جريدة الوطن الاكبر الوطن الاكبر ::: نبض واحد من المحيط الى الخليج .. اخبارية — سياسية – اقتصادية – ثقافية – شاملة… نبض واحد من المحيط الى الخليج 
متابعة : هبه هيكل
محافظ الدقهلية زار** مقر شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمدينة المنصورة**، وتفقد غرفة الشكاوى والخط الساخن (الرقم 125) بنفسه .
طلب الاطلاع على قائمة الشكاوى الواردة خلال اليوم، وبدل الاعتماد على موظفي الشركة، قام هو بإجراء مكالمات هاتفية بنفسه من هاتفه الشخصي إلى عدد من المواطنين اللي قدموا شكاوى (قبيلتهم في قرى مثل الخمسا والمعالوة بتمى الأمديد، نشا والطيبة بنبروه، ومنطقة الزعفران بالمنصورة) .
سألهم مباشرة: “هل فعلاً تم حل المشكلة؟ وشربوا مياه؟ أو هل تم إرسال سيارات مياه؟” وسجل ردودهم حقيقية.
ردة فعل المحافظ والرد على الشركة:
واضح إن معظم الشكاوى لم يتم الرد عليها من قبل الشركة، والناس ما كانواش متابعين معالجتها بجد، فالمحافظ اتصل بنفسه وكأنه مواطن عادي عنده شكوى.
بعد المكالمات، بعت فورًا سيارات مياه نقية كحل مؤقت لتخفيف الأزمة.
وبشكل قوي جدًا، وجه رسالة واضحة لمسئولي الشركة:
**”ممكن نقطع المياه عنكم… عايزين تحسوا بالعطش زي ما الناس بتحس به!”** — بتهديد مباشر لمسئولي الشركة إنهم مسؤولين شخصيًا عن ضعف الأداء .
التقييم العام :
خطوة غير مسبوقة إطلاقًا: محافظ يتصل بنفسه بالشكوى ويجرب الخدمة كمواطن، بدل ما يخليها شغل إداري رسمي.
رسالة واضحة للجهات التنفيذية: متوفر صوت للمواطن، وفيه متابعة مباشرة، وأي تقصير مش هيمر بسهولة.
دلالة قوية على أن الشفافية والمتابعة “الحقيقية” ممكن تحدث فرق فعلي في جودة الخدمات.
خلاصة ببساطة:
محافظ الدقهلية، بدل ما يتعامل رسميًا من وراء مكتبه، دخل بنفسه غرفة الشكاوى، اتصل فعليًا بالمواطنين، وطبّق اللي المفروض يحصل: تحويل البلاغ لفعل سريع، وتقديم مياه للمتضررين، وكأنه بيقول: “احنا بنسأل ونعمل، ومفيش حتي مشكلة هتعدي من غير التصرف.”
