جريدة الوطن الاكبر الوطن الاكبر ::: نبض واحد من المحيط الى الخليج .. اخبارية — سياسية – اقتصادية – ثقافية – شاملة… نبض واحد من المحيط الى الخليج 
نظمت إدارة التدريب بفرع الهيئة العامة للرعاية الصحية
متابعة /رافت الوحش
بالإسماعيلية دورة تدريبية تحت عنوان “مهارات التواصل والتفاوض، والرعاية المقدمة للمنتفعين ” استهدفت الدورة مسؤولي وأعضاء إدارة رضاء المنتفعين بالمنشآت وفريق CMO، وذلك في إطار تعزيز قدرات العاملين وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمرضى.
قدم المحاضر:
الدكتور .أحمد الديب، مدرب معتمد
باحث دكتوراة تخصص الاقتصاد السياسي و التشريعات الاقتصادية بكلية الحقوق جامعة المنصورة، وعضو إدارة رضاء المنتفعين، بفرع هيئة الرعاية الصحية، حيث قام بإدارة الدورة التدريبية ،وقدم مجموعة من المحاور الهامة التي تتعلق بالتواصل الفعال مع المرضى وأهمية التفاوض في تقديم الرعاية الصحية.
قدمت الدورة على مدار يومين متتاليين
وشملت أهداف الدورة :
• تعزيز مهارات التواصل الفعّال بين العاملين والمنتفعين
• تطوير مهارات التفاوض لضمان تحقيق أفضل النتائج في التعامل مع المرضى.
• تعليم المشاركين كيفية إبلاغ الأخبار السيئة بطريقة حساسة ومهنية.
• تحسين مستوى الرضا لدى المنتفعين من خلال تقديم خدمات متميزة.
محاور الدورة:
– أساليب وطرق التواصل الفعّال مع المرضى.
– أهمية الاستماع النشط وفهم احتياجات المنتفعين.
– استراتيجيات التفاوض الناجحة في بيئة الرعاية الصحية.
– كيفية الوصول إلى حلول ترضي جميع الأطراف.
– تقنيات التعامل مع المواقف الصعبة عند إبلاغ المرضى أو ذويهم بأخبار غير سارة.
– أهمية التعاطف والدعم النفسي في مثل هذه المواقف.
– كيفية تحسين تجربة المرضى من خلال تقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم.
شهد التدريب تفاعلاً كبيراً من قبل المشاركين، حيث تم تبادل الخبرات والأفكار حول كيفية تحسين مستوى الرضا لدى المنتفعين. كما تم إجراء ورش عمل تفاعلية لتعزيز المهارات المكتسبة.
تأتي هذه الدورة ضمن سلسلة من البرامج التدريبية التي تهدف إلى رفع كفاءة العاملين في الهيئة العامة للرعاية الصحية، وتعزيز جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، بتنسيق- والإعداد لفريق إدارة. التدريب باشراف د. نهلة فوزى -مدير إدارة التدريب بالفرع
